Condiciones

1. General

Los “Términos y condiciones generales de los servicios de vengo GmbH” (“Términos y condiciones”) se aplican a menos que existan regulaciones diferentes para un servicio específico o para grupos de clientes específicos.

2. Servicios vengo

Generalmente

Los folletos actuales, los términos y condiciones de la oferta y el sitio web de vengo proporcionan información sobre el alcance y las condiciones de uso específicas de los servicios individuales (servicios y servicios adicionales) de vengo GmbH (“vengo”). vengo puede involucrar a terceros para la prestación del servicio.

Los clientes no tienen derecho a un diseño específico de la infraestructura de vengo ni a la conservación de los servicios accesibles a través de ella. vengo tiene derecho en cualquier momento a dejar de prestar un servicio sin compensación y con la debida antelación.

entretiene

vengo se encarga del mantenimiento de tu infraestructura. Durante el horario de funcionamiento, corregirá las alteraciones que estén bajo su control en un plazo de tiempo razonable. Si se recurre a vengo debido a interrupciones que no son causadas por su infraestructura, los costos se pueden facturar al cliente. vengo tiene derecho a interrumpir o restringir el funcionamiento para solucionar averías, realizar trabajos de mantenimiento, introducir nuevas tecnologías, etc.

3. Desempeño del cliente

pagar

El cliente es responsable del pago oportuno de los servicios adquiridos.

Contraseñas, etc.

El cliente se obliga a mantener en un lugar seguro las contraseñas, códigos de identificación, datos de acceso, códigos PIN y PUK, etc. y a no ponerlos a disposición de nadie.

Uso conforme a lo legal y contractual

Los servicios están destinados exclusivamente al uso normal de clientes privados para clientes privados y exclusivamente al uso normal de clientes comerciales para clientes comerciales. Sólo podrán utilizarse para aplicaciones especiales o para ofrecer servicios de telecomunicaciones con el consentimiento por escrito de vengo.


El cliente es responsable del uso legal y contractual de sus servicios. En particular, se consideran ilegales o contrarios al contrato.

  • Publicidad masiva desleal (spam)
  • Acosar o alarmar a terceros
  • Hacking (intentos de intrusión, etc.), espionaje a otros internautas o a sus datos y ataques fraudulentos (phishing)
  • Dañar dispositivos de terceros mediante software malicioso
  • Transmitir o poner a disposición contenidos ilícitos

Si existen indicios de uso ilegal o contractual, el cliente está obligado a proporcionar a vengo información sobre el uso.

Responsabilidad por el contenido.

El cliente es responsable del contenido de la información (idioma, datos en cualquier forma) que ha transmitido o procesado por vengo o que pone a disposición de terceros.

Responsabilidad por el uso de la infraestructura

El cliente es responsable de cualquier uso de su infraestructura, incluso por parte de terceros. En particular, deberá pagar todas las cantidades facturadas como consecuencia de la utilización de sus servicios. Esto también se aplica a los bienes o servicios adquiridos o solicitados a través de su infraestructura.

Si el cliente pone a disposición de menores de edad los servicios adquiridos en vengo, es responsable del cumplimiento de la normativa de protección juvenil. vengo ofrece opciones de bloqueo, dentro del alcance de las posibilidades técnicas.

4. Instalaciones/dispositivos del cliente

Generalmente

El cliente crea, mantiene y elimina (al final de la suscripción) la infraestructura necesaria (dispositivos, hardware, software, etc.) de manera oportuna y por su cuenta. El uso de los servicios requiere el uso de dispositivos adecuados por parte del cliente, algunos de los cuales han sido predeterminados por vengo. Es responsable de la compra, instalación, funcionalidad y cumplimiento legal de su infraestructura. vengo no proporciona al cliente ninguna protección de la inversión.

mantenimiento remoto

Con el fin de configurar, mantener, optimizar o ampliar sus servicios, vengo tiene derecho a acceder a la infraestructura utilizada para obtener los servicios y a ver, cambiar, actualizar o eliminar datos técnicos y software existentes allí. Como parte del mantenimiento remoto, vengo obtiene información sobre los archivos del cliente que están directamente relacionados con la configuración del dispositivo y los servicios.

vengo no es responsable de ningún daño a la infraestructura del cliente que ocurra después del mantenimiento remoto, a menos que se pueda demostrar que fue causado por el mantenimiento remoto de vengo.

Medidas de protección

El cliente protege su infraestructura y datos del acceso no autorizado por parte de terceros. Toma medidas de acuerdo con los últimos avances técnicos para evitar que su infraestructura se utilice para la distribución de contenidos ilegales o nocivos (en particular, publicidad masiva desleal (spam), mensajes fraudulentos (correos electrónicos de phishing/SMS), sitios web fraudulentos (p. ej. información de inicio de sesión falsa), se utiliza software malicioso (virus, troyanos, gusanos, etc.)). Si el dispositivo de un cliente daña o pone en peligro un servicio, a un tercero o los sistemas de vengo o de terceros o si el cliente utiliza dispositivos no autorizados, vengo puede dejar de prestar sus servicios sin previo aviso y sin compensación, desconectar el dispositivo del cliente de la red de telecomunicaciones. y exigir una compensación.

Dispositivo propiedad de vengo

Si vengo proporciona un dispositivo para alquiler o préstamo, seguirá siendo propiedad de vengo durante todo el período de uso. Queda expresamente excluido el establecimiento de gravámenes y derechos de retención a favor de terceros. En caso de embargo, retención o embargo, el cliente está obligado a informar inmediatamente a vengo y a señalar los bienes de vengo a la oficina de cobro de deudas o de quiebras competente. Cuando finalice el servicio, el cliente estará obligado a devolver el dispositivo a vengo en buen estado y dentro del plazo fijado por vengo. Si el cliente no cumple con esta obligación, vengo se reserva el derecho de facturar el dispositivo que no haya sido devuelto.

5. Precios

Generalmente

Se aplican los precios y tarifas actuales de vengo. vengo puede anunciar precios y tarifas inmediatamente antes de utilizar un servicio en particular.

Se requiere pago inicial; Bloqueo

La obligación de pago generalmente comienza cuando se inician los servicios. Incluso si se bloquea un servicio, se cobrarán al cliente los precios acordados contractualmente.

6. Abusos

Si el uso se desvía significativamente del uso habitual (ver Sección 3) o si hay signos de comportamiento ilegal o contractual, vengo puede exigir al cliente que utilice el servicio de acuerdo con la ley y el contrato, cambiar, restringir o interrumpir su prestación de servicios sin previo aviso y rescindir el contrato, y disolverlo sin compensación y, si es necesario, exigir una compensación y la liberación de reclamaciones de terceros. Lo mismo se aplica en caso de que el cliente proporcione información incorrecta o incompleta al celebrar el contrato o realizar un pedido.

7. Condiciones de facturación y pago

Generalmente

vengo crea la factura basándose en sus registros. El importe de la factura debe pagarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura. Si no se especifica dicho pago, la fecha de vencimiento es la fecha de la factura más 30 días. Las objeciones por parte del cliente deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al uso en disputa. Se considerarán entonces aceptados por el cliente. Si las objeciones sólo se refieren a un importe parcial de la factura, vengo puede exigir que la parte indiscutible de la factura se pague a tiempo. Tras la rescisión del contrato, todos los importes pendientes (incluidas las tarifas de funcionamiento restantes hasta el final de una suscripción mínima en curso o un período de extensión) vencerán.

Cada parte puede compensar contrademandas indiscutibles.

Pago tardío

Si el cliente no ha pagado la factura en la fecha de vencimiento ni ha presentado objeciones escritas y justificadas, incurrirá inmediatamente en mora y vengo podrá, en la medida legalmente permitida, interrumpir la prestación de todos los servicios y tomar medidas adicionales para evitar daños mayores. y/o rescindir el contrato y disolverlo sin compensación. El cliente corre con todos los costes incurridos por vengo debido a la morosidad. En particular, el cliente debe a Vengo un interés de demora de 5%, así como una comisión de recordatorio de 20 CHF por recordatorio. Si el cobro de deudas lo realizan terceros, el cliente deberá pagar tarifas adicionales por sus esfuerzos de cobro. Si la cuenta del cliente no está cubierta por domiciliación bancaria, vengo puede cobrar una tarifa de procesamiento de al menos 30 CHF.

Seguridad

Si vengo tiene dudas sobre el cumplimiento de las condiciones de pago contractuales o si el cobro de las cuentas por cobrar se vuelve difícil, vengo también puede solicitar un pago anticipado o una garantía. Si el cliente no paga, vengo podrá tomar las mismas medidas que en caso de morosidad.

8. Protección de datos

Generalmente

En el tratamiento de datos, vengo respeta la legislación aplicable, en particular la ley de protección de datos. vengo solo recopila, almacena y procesa los datos necesarios para la prestación de servicios, para procesar y mantener la relación con el cliente, es decir, garantizar una alta calidad del servicio, para la seguridad de las operaciones y la infraestructura y para la facturación.

El cliente acepta que vengo

  • En relación con la celebración y procesamiento del contrato, podemos obtener información sobre él o transmitir datos sobre su comportamiento de pago.
  • podrá transmitir sus datos a terceros con fines de cobro de deudas
  • puede procesar sus datos con fines de marketing, concretamente para el diseño y desarrollo de sus servicios en función de las necesidades y para ofertas personalizadas
  • El cliente puede restringir o prohibir el uso de sus datos con fines de marketing

Prestación de servicios junto con terceros

Si vengo proporciona un servicio conjuntamente con terceros o si el cliente compra servicios de terceros, vengo puede transmitir datos sobre el cliente a terceros en la medida en que sea necesario para la prestación de dichos servicios.

Declaración de protección de datos y acuerdo de procesamiento de pedidos

La declaración de protección de datos https://www.vengo.ch/dse (“DSE”) y el acuerdo de procesamiento de pedidos https://www.vengo.ch/avv (“AVV”) proporcionados por vengo son parte integral de estas Condiciones Generales. Términos y condiciones.

9. Propiedad intelectual

Durante la duración del contrato, el cliente recibe el derecho intransferible y no exclusivo de utilizar y utilizar los servicios y productos. El contenido y alcance de este derecho se pueden encontrar en los documentos contractuales. Todos los derechos de propiedad intelectual existentes o aquellos que surjan del cumplimiento del contrato relacionado con los servicios y productos de vengo permanecen con vengo o los terceros autorizados. Si el cliente viola los derechos de propiedad intelectual de terceros y vengo es responsable de ello, el cliente deberá indemnizar a vengo.

10. Restricciones de uso/garantía

Interrupciones

vengo se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de sus servicios. Sin embargo, no puede garantizar que su infraestructura y servicios funcionen de forma ininterrumpida y sin problemas.

Servicios de terceros

No existen representaciones ni garantías con respecto a la disponibilidad, calidad, operación o soporte de servicios de terceros.

Riesgos al utilizar el servicio; medidas vengo

vengo toma precauciones para proteger su infraestructura de interferencias de terceros. Sin embargo, no puede garantizar que

  • la infraestructura está totalmente protegida contra el acceso no autorizado o la interceptación.
  • El spam, el software malicioso, el spyware, los piratas informáticos o los ataques de phishing, etc. no afectan al uso del servicio, no dañan la infraestructura del cliente (por ejemplo, dispositivos finales, PC) ni le perjudican de ningún otro modo.

vengo tiene derecho a comprobar la infraestructura existente en busca de deficiencias de seguridad, utilizar filtros y tomar otras medidas para proteger la infraestructura de vengo, los clientes y terceros de contenidos y software ilegales o nocivos o para impedir el acceso a contenidos que sean ilegales o No apto para menores.

Contenido

vengo no puede aceptar ninguna responsabilidad por

  • Contenidos que el cliente haya transmitido o tratado por vengo o que ponga a disposición de terceros.
  • la exactitud, integridad, actualidad, legalidad e idoneidad, disponibilidad y entrega oportuna de la información creada por terceros, disponible para terceros o accesible a través de los servicios de vengo.

11. Responsabilidad de vengo

Disposiciones generales de responsabilidad

En caso de incumplimiento del contrato, vengo responde del daño probado salvo que demuestre que no hubo culpa. Queda excluida la responsabilidad por daños resultantes de negligencia leve. Sin embargo, vengo compensa los daños materiales y económicos por evento de daño hasta el valor equivalente de los servicios recibidos durante el último año del contrato, pero con un máximo de 50.000 CHF.

La responsabilidad de vengo por daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos y daños queda, en la medida permitida por la ley, excluida en cualquier caso. Tampoco es responsable de los daños resultantes del uso ilegal o contractual de sus servicios.

Fuerza mayor

vengo no se hace responsable si la prestación del servicio se interrumpe temporalmente, se restringe total o parcialmente o es imposible por causa de fuerza mayor. En particular, los cortes de energía y la aparición de software malicioso (por ejemplo, virus) se consideran fuerza mayor.

12. Duración y Terminación

Generalmente

El contrato es permanente. La rescisión del contrato es posible tan pronto como ya no exista un período mínimo de suscripción o extensión para algún servicio. Las rescisiones deberán realizarse por escrito, a menos que vengo acepte la rescisión de otra forma en casos individuales.

Salvo acuerdo en contrario, cualquiera de las partes puede rescindir un servicio avisando con 2 meses de antelación antes de que expire el contrato.

Período mínimo de suscripción y extensión.

En otros documentos del contrato podrán estipularse períodos mínimos de suscripción y ampliación para servicios individuales. Durante este período, los cambios en el paquete de servicios no son posibles a petición del cliente o sólo son posibles según las consecuencias de costes especificadas por vengo.

La rescisión sin consecuencias económicas es posible, sujeto a un período de preaviso de 2 meses al final del mes, pero por primera vez al final del período mínimo de suscripción o al final del período de extensión. Si el cliente cancela durante la suscripción mínima actual o el período de extensión ("anticipado") o si vengo cancela un servicio prematuramente por un motivo establecido en la Sección 6, el cliente le debe a vengo las tarifas de funcionamiento restantes hasta el final de la suscripción mínima o el período de extensión. . Quedan reservados los reglamentos diferentes. Si vengo finaliza prematuramente sin el motivo indicado en la Sección 6, el cliente no deberá pagar ninguna tarifa de funcionamiento restante.

13. Descripción general del rendimiento

vengo puede proporcionar al cliente de forma adecuada una descripción general de algunos o todos los servicios que recibe de vengo. Si el cliente no solicita la corrección de la información incorrecta dentro del período y la forma especificados en la descripción general del servicio, la descripción general del servicio pasará a formar parte del contrato. Si vengo determina que la descripción general del servicio es incorrecta, puede enviar al cliente una versión corregida.

14. Cambios

Cambios en Precios y Servicios

vengo se reserva el derecho de ajustar los precios, sus servicios, las condiciones especiales y las condiciones de oferta en cualquier momento. vengo informará al cliente de cualquier cambio de forma adecuada. Si vengo aumenta los precios de tal manera que suponen una mayor carga global para el cliente o si vengo cambia significativamente un servicio adquirido por el cliente en detrimento del cliente, el cliente puede rescindir el servicio afectado prematuramente sin consecuencias financieras hasta que El cambio entra en vigor en este momento. Si no lo hace, acepta los cambios. Los ajustes de precios debidos a cambios en los tipos impositivos (por ejemplo, aumento del IVA), así como los aumentos de precios de terceros proveedores (especialmente para servicios de valor añadido) no se consideran aumentos de precios y no le dan derecho a rescindir el contrato. Si vengo baja los precios, al mismo tiempo puede ajustar los descuentos concedidos antes de la reducción de precios.

Cambios a los Términos y Condiciones

vengo se reserva el derecho de ajustar los términos y condiciones en cualquier momento. vengo informa a los clientes con antelación sobre los cambios en los Términos y Condiciones Generales. Si los cambios son desventajosos para el cliente, éste puede rescindir el contrato con vengo anticipadamente sin consecuencias económicas hasta que el cambio entre en vigor. Si no lo hace, acepta los cambios.

15. Transmisión

La transferencia del contrato o de los derechos u obligaciones derivados de este contrato requiere el consentimiento mutuo por escrito. vengo tiene derecho a aceptar cambios de partido verbalmente. vengo podrá transferir este contrato o los derechos y obligaciones derivados del mismo a otra empresa sin el consentimiento del cliente, siempre que vengo controle esta empresa directa o indirectamente. Además, vengo tiene derecho a transferir o ceder contratos o derechos derivados de los mismos a terceros con fines de cobro sin el consentimiento del cliente.

16. Lugar de jurisdicción y ley aplicable

El contrato está sujeto a la ley suiza.

El lugar de jurisdicción es St. Moritz. Los lugares de jurisdicción obligatorios siguen reservados (véanse en particular los artículos 32 y 35 del ZPO para los consumidores).

Última actualización: abril de 2024

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